Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios cuando visitan nuestro sitio web, realizan compras o utilizan cualquiera de nuestros servicios relacionados con la venta de muebles y artículos para el hogar.

Esta política se aplica a todas las personas que navegan por nuestro sitio web, crean una cuenta, realizan un pedido, contactan con nuestro servicio de atención al cliente o interactúan con nuestros servicios digitales.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, entre ellas:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y envío.
• Información necesaria para procesar el pago.
• Historial de pedidos.
• Preferencias de compra y productos visualizados.
• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado e información técnica relacionada con la navegación.

Recopilamos esta información directamente cuando usted la proporciona y automáticamente mediante tecnologías utilizadas en nuestro sitio web.

3. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes para mejorar la experiencia de navegación, garantizar el correcto funcionamiento de la página y ofrecer contenidos adaptados a las preferencias del usuario.

Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:

• Cookies técnicas o esenciales, necesarias para el funcionamiento del sitio web, la gestión del carrito de compra y la finalización de pedidos.
• Cookies analíticas, utilizadas para conocer cómo los visitantes utilizan el sitio y mejorar continuamente su rendimiento.
• Cookies de personalización, destinadas a recordar determinadas preferencias del usuario.
• Cookies publicitarias o de marketing, empleadas para mostrar anuncios relevantes según los intereses del usuario, siempre que exista el consentimiento correspondiente.

El usuario puede configurar, limitar o eliminar las cookies desde su navegador en cualquier momento. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio.

4. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Gestionar y confirmar pedidos.
• Organizar el envío y la entrega de los productos.
• Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.
• Atender consultas y solicitudes de asistencia.
• Mejorar la experiencia de navegación y nuestros servicios.
• Personalizar contenidos y recomendaciones cuando proceda.
• Detectar actividades fraudulentas y proteger la seguridad del sitio web.
• Cumplir las obligaciones legales y fiscales aplicables.

5. Comunicación de datos a terceros

No vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.

Solo compartiremos los datos cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Empresas de transporte y logística encargadas de la entrega de los pedidos.
• Proveedores tecnológicos que mantienen el funcionamiento del sitio web.
• Plataformas de pago que procesan las transacciones de forma segura.
• Proveedores de servicios relacionados con análisis, atención al cliente o marketing, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades públicas u organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Todos los terceros que tratan datos personales actúan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

6. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o durante el período exigido por la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados mediante procedimientos seguros.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Entre estas medidas se incluyen sistemas de cifrado, controles de acceso, protocolos de seguridad y procedimientos internos destinados a garantizar la confidencialidad e integridad de los datos.

Aunque empleamos medidas de seguridad avanzadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una protección absoluta.

8. Derechos de los usuarios

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de información incorrecta o incompleta.
• Derecho de supresión cuando resulte legalmente aplicable.
• Derecho a limitar el tratamiento de sus datos.
• Derecho de oposición al tratamiento para determinadas finalidades.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Las solicitudes podrán presentarse a través de nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

9. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme a una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• El consentimiento otorgado por el usuario.
• La ejecución de un contrato de compraventa o la adopción de medidas precontractuales.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo en mejorar los servicios, garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas, siempre respetando los derechos fundamentales del usuario.

10. Cumplimiento normativo

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos – GDPR).
• La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), cuando resulte aplicable.

Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios y nunca divulgaremos datos personales a terceros sin una base jurídica válida o sin el consentimiento del usuario, salvo cuando la legislación vigente lo exija.

11. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o relacionados con nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com

Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383

Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)