Información general
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra cómoda y segura mediante proveedores de servicios de pago fiables.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago mediante tarjeta bancaria:
- Visa
- Mastercard
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán actualizarse en función de las necesidades del servicio.
Cómo realizar el pago
El proceso de compra consta normalmente de los siguientes pasos:
Selección de productos
Añada los productos que desea adquirir a su carrito de compra y haga clic en «Finalizar compra» para continuar.
Datos de envío
Introduzca correctamente la información necesaria para la entrega del pedido, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Le recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de continuar para evitar posibles retrasos o incidencias en la entrega.
Selección del método de pago
Durante el proceso de compra, seleccione uno de los métodos de pago disponibles mediante tarjeta bancaria.
Introducción de los datos de la tarjeta
Introduzca de forma segura la siguiente información:
- Número de la tarjeta.
- Fecha de caducidad.
- Código de seguridad (CVV).
Antes de confirmar el pago, verifique que toda la información introducida sea correcta.
Confirmación del pedido
Una vez revisados los datos del pedido y del pago, confirme la compra.
La autorización del pago no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
Tras la autorización del pago, revisaremos el pedido y, cuando sea aceptado, comenzará su preparación.
Las condiciones relativas a la aceptación del pedido pueden consultarse en nuestros Términos del Servicio.
Confirmación del pago
Una vez completado correctamente el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un segundo correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte proporcione este servicio.
Seguridad en los pagos
La protección de la información financiera de nuestros clientes constituye una de nuestras principales prioridades.
Para proteger las transacciones utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas:
- Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS para proteger la transmisión de la información.
- Proveedores de servicios de pago que aplican medidas de seguridad apropiadas.
- Sistemas de identificación y evaluación del riesgo cuando resulte necesario.
Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago, algunas operaciones podrán requerir una autenticación reforzada, como:
- 3D Secure.
- Código de un solo uso (OTP).
- Confirmación mediante la aplicación bancaria.
- Otros sistemas de autenticación reforzada aplicables.
La necesidad de realizar estas verificaciones será determinada por la entidad emisora o el proveedor del servicio de pago.
Tratamiento de la información de pago
Los pagos son procesados por proveedores externos especializados en servicios de pago.
Rowanandfolk no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad CVV.
Cuando resulte necesario para la gestión de la transacción, podremos conservar información limitada relacionada con el pago, como el estado de la operación, el identificador de la transacción, la marca de la tarjeta o sus últimos dígitos, cuando corresponda.
El tratamiento de los datos personales relacionados con los pagos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
Pagos rechazados o incidencias
Si un pago aparece como rechazado, pendiente o duplicado, le recomendamos comprobar primero la información con su entidad bancaria o con el proveedor del método de pago.
Si necesita ayuda, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado de la operación.
El pedido únicamente continuará su procesamiento cuando el pago haya sido correctamente autorizado.
Protección frente al fraude
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda, podremos realizar verificaciones adicionales cuando una operación presente indicadores razonables de riesgo o actividad inusual.
En determinadas circunstancias, podremos:
- Suspender temporalmente el procesamiento del pedido.
- Solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador.
- Rechazar o cancelar el pedido cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad de la transacción.
Si un pedido fuera cancelado después de haberse realizado el pago, procesaremos el correspondiente reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Por motivos de seguridad, nunca solicitaremos por correo electrónico, teléfono o chat el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad CVV.
Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones relativas a la cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos se regulan en nuestra Política de Cancelación de Pedidos, Política de Devoluciones y Reembolsos y en nuestros Términos del Servicio.
Cuando proceda un reembolso, este será procesado normalmente en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Atención al cliente
Si tiene cualquier duda relacionada con los métodos de pago, la seguridad de las transacciones o el estado de un pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responderá a su solicitud lo antes posible.
Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383
Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)