Política de cancelación, devoluciones, cambios y reembolsos
1. Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya comenzado su preparación o antes de que haya sido enviado desde nuestro almacén, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Una vez aceptada la solicitud de cancelación, procederemos al reembolso total del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. No se aplicarán gastos adicionales por la cancelación aprobada.
Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación, empaquetado o ha sido entregado al transportista, la cancelación podría no ser posible. En este caso, podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en la presente política.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en la Unión Europea, los clientes disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Además de este derecho legal, ofrecemos voluntariamente un periodo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos indicados en esta política.
Las condiciones descritas en esta política no afectan ni limitan los derechos legales que corresponden al consumidor según la legislación aplicable.
3. Devoluciones y cambios durante los 30 días posteriores a la entrega
Los productos comprados en nuestra tienda podrán solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que cumplan los requisitos establecidos.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
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Reembolso del importe correspondiente;
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Sustitución por el mismo producto;
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Cambio por otro artículo disponible, siempre que sea posible.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado (por ejemplo, modelo, color, tamaño o cantidad incorrecta), deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Después de analizar y confirmar la situación, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo:
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Envío gratuito de un producto de sustitución;
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Reembolso parcial cuando corresponda;
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Reembolso completo cuando la sustitución no sea una solución viable.
En estos casos, los costes relacionados con la devolución y el envío del nuevo producto serán asumidos por nuestra tienda.
5. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse limpio, sin usar y en condiciones adecuadas;
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No presentar daños derivados de un uso incorrecto, modificación o instalación inadecuada por parte del cliente;
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Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original;
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En caso de no disponer del embalaje original, utilizar un embalaje equivalente que garantice una protección suficiente durante el transporte;
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Incluir todos los accesorios, piezas, herramientas, instrucciones y componentes entregados originalmente;
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Mantener las etiquetas originales cuando corresponda.
6. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que hayan sido utilizados claramente;
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Productos dañados por acciones del cliente;
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Productos con accesorios, piezas o componentes esenciales faltantes;
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Productos modificados o alterados después de la entrega;
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Productos personalizados o fabricados según requisitos específicos del cliente;
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Productos precintados que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez retirado el precinto;
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Tarjetas regalo;
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Productos digitales descargables;
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Cualquier artículo que no cumpla los requisitos establecidos en esta política.
7. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique la siguiente información:
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Número de pedido;
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Nombre del comprador;
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Motivo detallado de la solicitud;
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Fotografías o vídeos del producto cuando exista algún defecto o daño.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y le enviará las instrucciones correspondientes lo antes posible.
8. Evaluación y aprobación de la solicitud
Antes de aceptar una devolución, verificaremos los siguientes aspectos:
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La validez del pedido;
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La fecha de compra;
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El estado del producto;
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El cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
En determinadas situaciones, podremos solicitar información adicional, fotografías o vídeos para facilitar la evaluación del caso.
9. Envío del producto devuelto
Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestra autorización previa, ya que esto podría retrasar el proceso de gestión.
La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección comercial indicada en nuestro sitio web.
Recomendamos:
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Embalar el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte;
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Incluir la documentación solicitada o una copia de la confirmación del pedido;
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Utilizar un método de envío con seguimiento hasta la entrega del paquete.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución, deberá utilizarse siguiendo las indicaciones facilitadas.
10. Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe correspondiente al producto.
Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, un defecto del producto, daños durante el transporte u otras situaciones previstas por la normativa aplicable.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o preferencias personales, los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Tras completar el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
11. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será gestionado normalmente en un plazo máximo de 10 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos del banco o del proveedor del método de pago utilizado.
12. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o preferencias personales, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro, un producto defectuoso, daños ocurridos antes de la entrega o cualquier otra causa atribuible a nuestra responsabilidad, asumiremos los gastos de devolución y, cuando corresponda, los costes del envío del producto de sustitución.
13. Protección de datos personales
Toda la información proporcionada durante los procesos de devolución, cambio o reembolso será gestionada de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como cualquier otra normativa aplicable.
Los datos personales serán utilizados únicamente para gestionar solicitudes de devolución, cambios, reembolsos y proporcionar asistencia al cliente.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad y confidencialidad de la información personal.
14. Derechos legales del consumidor
La finalidad de esta política es informar sobre los procedimientos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Ninguna disposición incluida en esta política pretende limitar, excluir o modificar los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
15. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle la asistencia necesaria.
Correo electrónico: customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente: +1 (281) 318-9383
Dirección:
3002 Quail Run Dr #3002, Humble, TX 77396, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)