Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado o enviado desde nuestro almacén, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez confirmada la cancelación, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. No se aplicarán cargos por cancelaciones realizadas antes del envío.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Los productos adquiridos en nuestra tienda pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política. Una vez aprobada la solicitud, podrá optar por un reembolso o un cambio por otro artículo disponible.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o el artículo entregado no coincide con el solicitado (por ejemplo, modelo, color, tamaño o cantidad incorrectos), deberá informarnos lo antes posible.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto sin coste adicional.
- Reembolso parcial cuando corresponda.
- Reembolso completo si el problema no puede resolverse mediante un reemplazo.
Todos los gastos derivados de estos casos serán asumidos por nuestra tienda.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse limpio, sin uso y en buenas condiciones.
- No debe presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones o montaje incorrecto por parte del cliente.
- Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte.
- Si no dispone del embalaje original, el cliente deberá utilizar un embalaje equivalente que proteja correctamente el producto.
- Deben incluirse todos los accesorios, instrucciones, piezas, herramientas y demás elementos suministrados con el artículo.
- Las etiquetas originales deberán permanecer colocadas cuando corresponda.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar el proceso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto si existe algún defecto o daño.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.
Revisión y aprobación de la solicitud
Antes de autorizar la devolución, verificaremos:
- La validez del pedido.
- La fecha de compra.
- El estado del producto.
- El cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
En algunos casos podremos solicitar información o fotografías adicionales para agilizar la evaluación.
Envío del producto devuelto
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Le recomendamos:
- Embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Incluir la documentación solicitada o una copia de la confirmación del pedido.
- Utilizar un servicio de envío con seguimiento hasta que la devolución haya sido entregada.
Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución, recomendamos utilizarla siguiendo las instrucciones proporcionadas. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o no pudiera utilizarse, nuestro equipo le indicará una alternativa.
Proceso del reembolso
Después de recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de que la devolución no cumpla los requisitos establecidos, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de hasta 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o preferencias personales), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, un producto defectuoso o daños ocasionados antes de la entrega, asumiremos íntegramente los costes de devolución y, cuando corresponda, del envío del nuevo producto.
Artículos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma evidente.
- Existan daños ocasionados por el cliente.
- Falten accesorios, componentes o piezas esenciales.
- El producto haya sido modificado después de la entrega.
- No se respeten las condiciones indicadas en esta política.
Protección de datos personales
Toda la información proporcionada durante el proceso de devolución o reembolso será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 - GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales únicamente serán utilizados para gestionar solicitudes de devolución, reembolsos, cambios y el servicio de atención al cliente, garantizando su confidencialidad y seguridad.
Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle durante todo el proceso y ofrecerle una solución rápida, transparente y conforme a la normativa vigente.
Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383
Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)