1. Información general
Procesamos y preparamos los pedidos de lunes a viernes desde nuestro almacén. No se realizan preparaciones ni envíos durante los fines de semana ni en los días festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de la entrega.
Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.
2. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Para calcular este plazo se aplican las siguientes condiciones:
- Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable disponible.
En determinadas campañas promocionales o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del destino, de la empresa de transporte y de circunstancias externas que escapen a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o periodos de elevada actividad.
4. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.
Por el momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas a otros países.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 5,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 238 €: envío gratuito.
El importe correspondiente aparecerá claramente indicado antes de finalizar la compra.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y cargos aplicables, por lo que no será necesario abonar costes adicionales relacionados con aranceles o importaciones dentro del territorio de entrega.
6. Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas internacionalmente para garantizar entregas seguras y fiables, entre ellas:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
La empresa encargada de cada envío podrá variar en función del destino, el volumen del pedido y la disponibilidad logística.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
También podrá consultar el estado actualizado de su envío desde la sección "Seguimiento de Pedidos" disponible en nuestro sitio web utilizando la información de su pedido.
Si experimenta cualquier incidencia con el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de envío.
En caso de que el cambio no pueda efectuarse, informaremos al cliente de las alternativas disponibles.
9. Incidencias durante la entrega
Si observa daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, le recomendamos indicarlo al transportista antes de aceptar el envío y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el paquete presenta retrasos significativos, incidencias de entrega o cualquier otra anomalía, investigaremos el caso junto con la empresa de transporte para ofrecer una solución adecuada en el menor tiempo posible.
10. Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento del pedido, los plazos de entrega o cualquier otra cuestión logística, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responderá a su solicitud con la mayor rapidez posible.
Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383
Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)