Política de envío y entrega
1. Información general sobre el envío
Gestionamos y preparamos los pedidos de lunes a viernes. Los fines de semana y los días festivos oficiales no se incluyen dentro del periodo habitual de preparación y envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible, siempre que el transportista ofrezca dicho servicio.
Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja principal, le recomendamos revisar también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
2. Tiempo de preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Para determinar el inicio del proceso de preparación se aplican las siguientes reglas:
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Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas en días laborables pueden comenzar a procesarse el mismo día.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 horas se procesarán a partir del siguiente día laborable.
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Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.
El inicio de la preparación no implica necesariamente que el pedido sea enviado el mismo día.
Durante periodos de promociones, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones logísticas especiales, el plazo de preparación puede ampliarse.
En caso de producirse un retraso importante, procuraremos informar al cliente lo antes posible.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo aproximado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la recepción del pedido suele situarse entre 6 y 13 días laborables.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para el cálculo de los plazos.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como:
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Lugar de entrega;
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Operativa del transportista;
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Condiciones meteorológicas;
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Incidencias en carretera;
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Procesos logísticos;
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Controles aduaneros cuando sean aplicables;
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Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se produce una demora significativa, proporcionaremos al cliente la información disponible sobre el estado del envío.
4. Área de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de todo el territorio español, incluyendo:
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España peninsular;
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Islas Baleares;
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Islas Canarias;
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Ceuta;
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Melilla.
En este momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y válida para garantizar una correcta recepción del pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total de la compra:
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Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 5,99 €.
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Pedidos iguales o superiores a 238 €: envío gratuito.
El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables.
El cliente no deberá pagar cantidades adicionales por impuestos, aranceles, gastos de importación o trámites aduaneros en el momento de la entrega, salvo que dichos importes hayan sido indicados expresamente durante el proceso de compra.
6. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos reconocidos.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
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UPS;
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FedEx;
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DHL Express;
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Otros proveedores logísticos adecuados según las necesidades del envío.
La elección del transportista puede variar según:
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La dirección de entrega;
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Las características del producto;
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El peso o volumen del pedido;
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La disponibilidad logística en el momento del envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
También podrá consultar el estado del envío mediante la sección de seguimiento de pedidos de nuestra tienda online, cuando dicha función esté habilitada.
La actualización de la información de seguimiento depende directamente del transportista y puede sufrir retrasos.
Si el estado del envío no se actualiza durante un periodo prolongado o aparece cualquier incidencia, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de que el sistema indique que el pedido ha sido entregado pero usted no lo haya recibido, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Analizaremos la información disponible junto con el transportista y solicitaremos, cuando sea necesario, los datos relacionados con la entrega.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita cambiar la dirección de entrega, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse.
Si la modificación no fuera posible, le informaremos sobre las opciones disponibles según la situación.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a:
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Dirección incorrecta o incompleta;
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Imposibilidad de contactar con el destinatario;
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Ausencia repetida del receptor;
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Falta de recogida del paquete;
podremos contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costes adicionales razonables generados por causas atribuibles al cliente podrán ser asumidos por este, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
9. Problemas durante la entrega
Si observa daños visibles en el embalaje al recibir el pedido, recomendamos:
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Informar al transportista cuando sea posible;
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Tomar fotografías del paquete;
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Conservar cualquier evidencia relacionada con el estado de entrega.
Si después de abrir el paquete descubre daños en el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos para facilitar la evaluación del caso.
La falta de observaciones en el momento de la entrega no afecta ni limita los derechos legales del consumidor.
Cuando existan problemas como retrasos importantes, pérdida del paquete, daños durante el transporte o entrega fallida, investigaremos la situación junto con el transportista para ofrecer una solución adecuada.
10. Retrasos y pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse dentro del plazo estimado, informaremos al cliente cuando sea posible y facilitaremos una actualización sobre la situación del envío.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar un plazo adicional razonable para completar la entrega conforme a la legislación aplicable.
Si la entrega continúa sin realizarse después de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, la resolución del contrato y la solicitud de reembolso.
Si después de la investigación con el transportista el pedido se considera perdido o imposible de entregar, proporcionaremos una solución adecuada, que podrá incluir:
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Sustitución del producto;
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Reembolso correspondiente.
11. Productos dañados durante el transporte
Si un producto resulta dañado durante el envío, revisaremos la incidencia y podremos ofrecer, según las circunstancias:
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Sustitución gratuita del producto;
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Reembolso parcial;
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Reembolso completo;
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Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra o del transportista, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución y, cuando corresponda, con el nuevo envío.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con:
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Envíos;
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Seguimiento de pedidos;
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Plazos de entrega;
-
Incidencias logísticas;
puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo hará todo lo posible para responder a su solicitud y ayudarle en el menor tiempo posible.
Correo electrónico: customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente: +1 (281) 318-9383
Dirección:
3002 Quail Run Dr #3002, Humble, TX 77396, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)