Ámbito de aplicación
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y el uso del sitio web de Rowanandfolk, así como la compra de muebles, artículos para el hogar y otros productos ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme con la legislación aplicable en España y la Unión Europea.
Identificación del vendedor
El sitio web y los servicios de venta relacionados son operados por Rowanandfolk.
Correo electrónico: customer@rowanandfolk.com
Teléfono: +1 (281) 318-9383
Dirección: 3002 Quail Run Dr #3002, Humble, TX 77396, United States
Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario podrá crear una cuenta cuando esta función esté disponible en el sitio web.
Al crear una cuenta, deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, incluidos, cuando corresponda, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado, la pérdida de sus credenciales o cualquier actividad sospechosa, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos adoptar las medidas oportunas.
Funcionamiento y disponibilidad del sitio web
Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio web disponible, seguro y en correcto funcionamiento.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, fallos técnicos, problemas de red, incidencias de proveedores externos, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En estos casos, realizaremos esfuerzos razonables para restablecer el servicio lo antes posible.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de los daños indirectos derivados de interrupciones temporales del servicio. Esta disposición no limitará los derechos legales del consumidor.
Información de los productos
Nos esforzamos por garantizar que las imágenes, dimensiones, colores, materiales, características, funciones y descripciones de los productos sean correctos y estén actualizados.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre el producto mostrado y el producto recibido debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla, las variaciones entre lotes de fabricación, los procesos artesanales o las actualizaciones realizadas por el fabricante.
Las diferencias razonables que no afecten a la función principal ni a la naturaleza general del producto no se considerarán necesariamente una falta de conformidad.
Si detecta un error relevante en la información publicada, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisarlo.
Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar en tiempo real.
Si un producto deja de estar disponible después de que el cliente haya realizado un pedido, le informaremos lo antes posible.
Podremos ofrecer un producto alternativo, pero únicamente lo enviaremos si el cliente lo acepta expresamente.
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, cancelaremos el producto afectado y reembolsaremos íntegramente el importe correspondiente.
Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El precio aplicable será el que aparezca en el sitio web en el momento en que el cliente envíe el pedido.
El importe total del pedido, los gastos de envío aplicables y cualquier otro coste se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido.
Si detectamos un error manifiesto en el precio, informaremos al cliente. Este podrá aceptar el precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
Impuestos, aranceles y gastos de importación
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos no estarán sujetos a impuestos, aranceles, gastos de importación, tasas de despacho aduanero ni otros cargos adicionales en el momento de la entrega.
Salvo los importes mostrados claramente antes de que el cliente confirme el pedido, no se exigirá ningún pago adicional al recibir el producto.
Realización del pedido y formalización del contrato
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido el pedido.
El correo electrónico automático de recepción únicamente confirma que hemos recibido la solicitud de compra y no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado.
El contrato de compraventa se formalizará cuando confirmemos expresamente la aceptación del pedido o enviemos al cliente la confirmación de envío, según el procedimiento indicado durante la compra.
Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos razonables, entre ellos:
- Falta de disponibilidad del producto.
- Errores evidentes en el precio o en la información del producto.
- Imposibilidad de procesar o verificar el pago.
- Riesgo de fraude o actividad anómala.
- Imposibilidad de verificar los datos de entrega.
- Restricciones legales que impidan completar la transacción.
Si ya se hubiera realizado un cobro correspondiente a un pedido que finalmente no fuera aceptado, reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Formas de pago
El cliente podrá pagar mediante tarjeta bancaria u otros métodos disponibles durante el proceso de compra.
Las transacciones se procesan a través de proveedores de servicios de pago que aplican medidas de seguridad adecuadas.
Por regla general, no almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias, salvo la información limitada que resulte necesaria para identificar o gestionar la transacción.
Si el pago es rechazado, falla o no puede verificarse, es posible que el pedido no pueda completarse.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Durante períodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias logísticas excepcionales, el tiempo de preparación puede prolongarse.
Cuando se produzca un retraso significativo, intentaremos informar al cliente.
Zona de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y válida.
Los retrasos, devoluciones o nuevos intentos de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán generar costes adicionales a su cargo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es normalmente de entre 5 y 10 días laborables.
El plazo comienza a contar desde la fecha de envío y no incluye sábados, domingos ni festivos.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, la empresa de transporte, las condiciones meteorológicas, incidencias de tráfico, procedimientos aduaneros u otras circunstancias logísticas.
Si se produce un retraso significativo, intentaremos proporcionar al cliente información actualizada.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 238 € disponen de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 238 €, se aplicará un gasto de envío de 5,99 €.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme la compra.
Independientemente de que el pedido se entregue en la península, las islas, Ceuta o Melilla, el cliente no tendrá que abonar impuestos, aranceles, gastos de importación ni tasas de despacho aduanero adicionales al recibirlo.
Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte proporcione un servicio de seguimiento, enviaremos al cliente la información correspondiente después del envío.
La actualización de la información de seguimiento depende de la empresa de transporte y puede experimentar retrasos.
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras este no haya sido enviado.
La solicitud de cancelación no se considerará aceptada automáticamente. La cancelación solo será efectiva cuando nuestro equipo la confirme expresamente.
Dado que los pedidos pueden pasar rápidamente a las fases de preparación, embalaje o envío, no podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación puedan procesarse.
Una vez confirmada la cancelación, se realizará el reembolso íntegro utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin aplicar cargos por cancelación.
El reembolso será procesado normalmente en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Pedidos que ya han sido enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
Salvo que nuestro servicio de atención al cliente indique expresamente otro procedimiento, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
No recomendamos rechazar la entrega sin haber recibido instrucciones previas, ya que el paquete podría devolverse a una ubicación incorrecta, sufrir retrasos o generar incidencias logísticas adicionales.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable de la Unión Europea y España, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Como beneficio adicional, Rowanandfolk amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido.
El derecho legal de desistimiento de 14 días y la política comercial de devolución de 30 días son compatibles. La política comercial no sustituye, limita ni reduce los derechos legales del consumidor.
Devoluciones y cambios
El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
El producto deberá permanecer sin usar, limpio, en buen estado y cumplir los demás requisitos indicados en dicha política.
Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.
La dirección de devolución podrá ser diferente de la dirección comercial indicada en estos Términos del Servicio.
Procesamiento de los reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será procesado normalmente en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora o el proveedor del método de pago.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, daños durante el transporte, un error en el pedido u otra causa de nuestra responsabilidad, asumiremos los gastos razonables de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a preferencias personales del cliente, los gastos de devolución se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable.
Si un producto no se ajusta al contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluidos, cuando proceda, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
La política comercial de devolución de 30 días constituye una ventaja adicional y no limita, sustituye ni reduce los derechos derivados de la garantía legal.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños producidos durante el transporte, una cantidad incorrecta o no coincide con el modelo, color, tamaño u otras características del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución gratuita del producto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
- Otra solución prevista por la legislación aplicable.
Los gastos razonables derivados de una incidencia que sea responsabilidad nuestra serán asumidos por Rowanandfolk.
Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás legislación relacionada con la protección de datos personales.
La información detallada sobre la recopilación de datos, las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación, el uso de cookies y los derechos del usuario se encuentra en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Cookies.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, fotografías, marcas, logotipos, gráficos, diseños, vídeos, programas informáticos, estructuras de página y demás contenidos del sitio web pueden estar protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
El usuario podrá utilizar el sitio web y sus contenidos para fines personales y no comerciales relacionados con la navegación, la consulta de productos y la realización de compras.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, reventa, explotación comercial o cualquier otro uso no autorizado del contenido sin el consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos.
Usos prohibidos
El usuario no podrá:
- Utilizar el sitio web con fines ilegales, fraudulentos o engañosos.
- Intentar acceder sin autorización al sitio web, a los servidores o a las cuentas de otros usuarios.
- Interferir en la seguridad o el funcionamiento normal del sitio.
- Introducir virus, programas maliciosos u otros códigos perjudiciales.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar herramientas automatizadas para extraer masivamente contenidos del sitio.
- Utilizar el sitio web para vulnerar los derechos de terceros.
Cuando detectemos este tipo de actividades, podremos limitar o suspender razonablemente el acceso a la cuenta o a los servicios y adoptar las medidas legales oportunas.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o daños derivados de la indisponibilidad temporal del sitio web, de fallos de proveedores externos o de acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos del Servicio excluirá o limitará responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de:
- Fraude o conducta dolosa.
- Daños personales.
- Productos defectuosos.
- Incumplimiento de derechos irrenunciables del consumidor.
- Cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.
Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Entre estos acontecimientos pueden incluirse desastres naturales, guerras, disturbios, huelgas, interrupciones del transporte, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, fallos generalizados de redes o interrupciones de infraestructuras de terceros.
Adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto y reanudaremos el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando resulte posible.
Esta cláusula no limitará los derechos imperativos del consumidor.
Legislación aplicable
Los presentes Términos del Servicio se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, la elección de la legislación española no le privará de la protección obligatoria que pueda corresponderle conforme a las normas imperativas de su lugar de residencia habitual.
Resolución de conflictos
En caso de conflicto relacionado con el uso del sitio web, un pedido, la entrega, un producto o el servicio posventa, las partes intentarán resolver la situación mediante una negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en estos términos obligará al consumidor a renunciar a los derechos de jurisdicción que le correspondan legalmente.
Modificación de los términos
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones se aplicarán normalmente a los pedidos realizados después de su publicación y no afectarán retroactivamente a contratos ya formalizados, salvo que la legislación exija lo contrario o que la modificación resulte más favorable para el consumidor.
Separabilidad
Si una disposición de estos Términos del Servicio fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo válidas.
La disposición afectada se interpretará o modificará, en la medida permitida, de la forma que mejor respete su finalidad original y la legislación aplicable.
Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, un pedido o cualquiera de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383
Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)