1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de muebles y artículos para el hogar ofrecidos a través de nuestra plataforma. Al utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme con la legislación vigente en España y la Unión Europea.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuenta del usuario
Para acceder a determinadas funciones del sitio web, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier actividad sospechosa, deberá comunicarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos adoptar las medidas oportunas.
Responsabilidad del sitio web
Realizamos todos los esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento continuo y seguro del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas, causas ajenas a nuestro control o circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, trabajaremos para restablecer el servicio lo antes posible, sin que ello genere responsabilidad por los perjuicios indirectos derivados de dichas interrupciones.
3. Información de los productos, disponibilidad y precios
Descripción de los productos
Nos esforzamos por mostrar información precisa sobre nuestros productos, incluyendo fotografías, especificaciones y descripciones. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la iluminación, la configuración de las pantallas o actualizaciones del fabricante.
Si detecta cualquier error relevante en la información publicada, puede comunicárnoslo para su revisión.
Disponibilidad del inventario
La disponibilidad de los productos puede variar en tiempo real. En caso de que un artículo no esté disponible después de haberse realizado el pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una alternativa equivalente o el reembolso íntegro del importe abonado.
Precios
Todos los precios publicados corresponden al importe vigente en el momento de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido. En caso de producirse una corrección, el cliente podrá aceptar el nuevo precio o cancelar el pedido sin coste alguno.
4. Pedidos y formas de pago
Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y procesado por nuestra empresa.
Aceptamos métodos de pago seguros mediante tarjeta bancaria y otros sistemas disponibles durante el proceso de compra.
Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago protegidas con tecnologías de seguridad adecuadas.
5. Envío y entrega
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Zona de entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Tiempo estimado de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la empresa de transporte y de las circunstancias logísticas.
Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 238 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 238 €: gastos de envío de 5,99 €.
Todos los precios incluyen los impuestos y aranceles aplicables, por lo que el cliente no deberá abonar cargos adicionales relacionados con la importación.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin ningún coste siempre que este aún no haya sido enviado.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
Después del envío
Cuando el pedido ya haya sido expedido, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente podrá:
- Rechazar la entrega del paquete para que sea devuelto a nuestro almacén.
- Aceptar la entrega y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Tras recibir el producto devuelto y comprobar su estado, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto permanezca sin utilizar y cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Para iniciar el procedimiento deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida y revisada la mercancía, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de entre 1 y 5 días laborables.
En caso de solicitar un cambio, el nuevo artículo será enviado tras la aprobación correspondiente.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
Los datos únicamente serán utilizados para gestionar pedidos, prestar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y cumplir nuestras obligaciones legales.
No compartiremos información personal con terceros salvo cuando resulte necesario para la prestación del servicio o exista una obligación legal.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española.
En caso de cualquier desacuerdo relacionado con el uso del sitio web o la compra de productos, ambas partes intentarán resolver la situación mediante negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la controversia podrá someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario por motivos legales, comerciales o técnicos.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestro sitio web, salvo en los casos en que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea.
12. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, iconos, vídeos, software y demás elementos, está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
13. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, con un pedido o con cualquiera de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle y responder a sus consultas con la mayor rapidez posible.
Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383
Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)