Información general
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de haber realizado la compra. Por ello, ofrecemos un procedimiento de cancelación claro y transparente para facilitar este proceso.
Si decide cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Todas las solicitudes serán revisadas en función del estado de preparación, embalaje y envío del pedido.
Cancelación antes del envío
Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitar su cancelación sin ningún coste adicional.
No obstante, debido a que los pedidos pueden pasar rápidamente a las fases de preparación, embalaje o asignación logística, no podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación puedan procesarse.
La solicitud de cancelación no se considerará aceptada hasta que nuestro equipo confirme expresamente que el pedido todavía puede cancelarse.
Una vez confirmada la cancelación, reembolsaremos el 100 % del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El cliente podrá presentar la solicitud de cancelación mediante correo electrónico o a través de cualquiera de los canales oficiales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web, indicando el número de pedido para agilizar la gestión.
Pedidos en preparación
Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación, embalaje o asignación logística, es posible que no podamos garantizar su cancelación, aunque todavía no haya sido entregado a la empresa de transporte.
En ese caso, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles y, cuando corresponda, podrá tramitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.
Salvo que nuestro servicio de atención al cliente indique expresamente otro procedimiento, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
No recomendamos rechazar la entrega del paquete sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente, ya que ello podría provocar retrasos, incidencias logísticas o la devolución del paquete a una ubicación distinta de nuestro centro de devoluciones.
Confirmación de la cancelación
Una vez revisada la solicitud, enviaremos al cliente una confirmación indicando si la cancelación ha podido realizarse o si el pedido ya no puede cancelarse y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Procedimiento de reembolso
Tras recibir la solicitud de cancelación y verificar que cumple las condiciones correspondientes, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso será procesado normalmente en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Una vez procesado el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Casos en los que la cancelación no es posible
Normalmente no será posible cancelar un pedido cuando:
- El pedido ya haya sido enviado.
- El producto ya haya sido entregado al cliente y no cumpla las condiciones establecidas para su devolución.
- Existan circunstancias que impidan legalmente la cancelación conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Derecho legal de desistimiento
La presente Política de Cancelación no afecta al derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa aplicable.
De conformidad con la legislación de la Unión Europea y de España, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato de compraventa a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
Además, Rowanandfolk ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Atención al cliente
Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con este procedimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responderá a su solicitud lo antes posible.
Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383
Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)