1. Información general
Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de haber realizado la compra. Por ello, ofrecemos un procedimiento de cancelación claro y transparente para facilitar este proceso.
Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como decida cancelar su pedido, ya que las solicitudes se gestionarán en función del estado de preparación y envío del mismo.
2. Cancelación antes del envío
Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, podrá solicitar su cancelación sin ningún coste adicional.
Una vez confirmada la cancelación, se efectuará el reembolso del 100 % del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
La solicitud puede realizarse a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando el número de pedido para agilizar la gestión.
3. Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.
No obstante, una vez recibido el paquete, podrá ejercer su derecho a solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha política.
Si el cliente decide rechazar la entrega del paquete y este es devuelto correctamente a nuestro almacén, la devolución será gestionada una vez recibida e inspeccionada la mercancía.
4. Procedimiento de reembolso
Tras recibir la solicitud de cancelación y verificar que reúne las condiciones correspondientes, iniciaremos el proceso de reembolso.
- El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la aprobación de la solicitud.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
5. Casos en los que la cancelación no es posible
No será posible cancelar un pedido cuando:
- El pedido ya haya sido entregado al transportista para su envío.
- El producto haya sido recibido por el cliente y no cumpla las condiciones establecidas para su devolución.
- Existan circunstancias que impidan legalmente la cancelación conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles previstas en nuestra Política de Devoluciones.
6. Atención al cliente
Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con este procedimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responderá a su solicitud con la mayor rapidez posible.
Correo electrónico:customer@rowanandfolk.com
Línea de atención al cliente:+1 (281) 318-9383
Dirección:3002 Quail Run Dr #3002,Humble,TX 77396,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea)